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La Quenouille fleurs et cadeaux livre ses bouquets, ses ballons, ses paniers de fruits, ses cadeaux et ses gâteaux partout à Montréal et dans les régions environnantes. Les commandes à livrer à l’extérieur de notre zone de service sont confiées à nos partenaires Teleflora ou FTD. Toutefois, les gâteaux ne peuvent être livrés au-delà de notre territoire.

Les commandes reçues avant 13 h 30, du lundi au samedi, sont livrées le jour même, tandis que les autres sont généralement expédiées le lendemain au plus tard.

Nous livrons jusqu’à 17 h, bien que nous puissions faire des exceptions au besoin.

Pendant les périodes de forte demande en fleurs, comme à la St-Valentin, à la Fête des mères ou à Noël, nous vous prions de commander vos bouquets au moins un ou deux jours à l’avance lorsque cela est possible.

Votre pleine satisfaction est garantie. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité ou de la fraîcheur de nos fleurs, vous avez 48 heures pour nous en faire part, et nous serons heureux de faire le remplacement nécessaire.

Les images présentées en ligne servent à faciliter votre choix. Comme chaque bouquet est préparé le jour même, à partir de fleurs fraîchement reçues, il peut arriver que nous ayons à substituer un type de fleur ou de contenant pour un autre. Mais nous faisons notre possible pour concevoir les répliques les plus fidèles des bouquets affichés sur notre site.

Adresses de livraison :
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que les adresses de livraison sont correctement notées. Or, si un envoi est livré à la mauvaise adresse en raison d’une erreur sur les renseignements donnés par le client, nous devrons facturer en conséquence ou réexpédier la commande.

Les frais de correction d’adresse exigés par notre service de livraison en raison de renseignements erronés fournis par le client seront facturés au client.

Veuillez donc nous aviser par téléphone ou courriel dès que vous remarquez une erreur dans l’adresse fournie, avant que votre commande soit envoyée. Si le paquet est déjà en route, les frais de correction imposés par notre service de livraison devront vous être chargés.

Livraisons de fleurs dans des hôpitaux :
Lorsque vous souhaitez faire livrer des fleurs à un patient, à un médecin ou à un membre du personnel hospitalier, assurez-vous de fournir tous les renseignements nécessaires sur l’emplacement exact du destinataire.

Voici un exemple de l’information à fournir pour une livraison à un hôpital :
N’oubliez pas que les hôpitaux du Québec utilisent le nom de fille des patientes, et non leur nom de mariées!
 

Modes de paiement acceptés :
Vous pouvez effectuer le paiement de vos commande par :

Nous acceptons également les chèques d’entreprise (sur approbation). Les commandes peuvent être données en ligne, au moyen du panier de magasinage et du système Paypal; un agent du service à la clientèle enverra aussitôt une confirmation par courriel.

Politique de confidentialité :
À La Quenouille fleurs et cadeaux, il nous importe de respecter les renseignements personnels de notre clientèle : nous NE les divulguons JAMAIS à des tiers, à des fins commerciales ou autre, autrement que pour la livraison des commandes. Tous les renseignements relatifs aux cartes de crédit sont détruits, sauf lorsque vous demandez qu’ils soient conservés pour des commandes ultérieures.
 

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